Assistance Vagare

Besoin d'aide ? Écrivez à marcos.a.santos.oliveira@gmail.com. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables, en français, en anglais, en espagnol ou en portugais.

Pour aller plus vite, indiquez le courriel de votre compte Vagare. En cas d'erreur, dites-nous ce que vous faisiez, le modèle de votre iPhone et, si possible, joignez une capture d'écran.

L'app n'a pas encore d'interface en français : sur un iPhone en français, elle s'affiche en anglais. Les noms de menus ci-dessous sont donc en anglais, avec leur traduction entre parenthèses.

Abonnement

Comment résilier Vagare Pro ?

Sur l'iPhone, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → Vagare et touchez Annuler l'abonnement. Vous pouvez aussi y accéder depuis l'app, dans Account → Subscription → Manage subscription (Compte → Abonnement → Gérer l'abonnement). Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Comment demander un remboursement ?

C'est Apple qui facture l'abonnement et qui décide des remboursements. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.

J'ai changé d'iPhone et j'ai perdu Pro. Que faire ?

Connectez-vous à Vagare avec le même compte, ouvrez l'écran d'abonnement et touchez Restore purchases (Restaurer les achats). L'iPhone doit utiliser le même compte Apple que celui de l'achat.

Quelles sont les limites de chaque formule ?

Elles figurent à la section 5 des Conditions d'utilisation.

Compte

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, touchez Forgot password? (Mot de passe oublié ?) et suivez les instructions envoyées à votre courriel.

Comment supprimer mon compte ?

Dans Account → Delete account (Compte → Supprimer le compte). La suppression est immédiate et efface vos itinéraires. Elle n'annule pas l'abonnement : résiliez-le d'abord, comme expliqué ci-dessus.

Comment obtenir une copie ou la correction de mes données ?

Écrivez au courriel ci-dessus. Vos droits sont décrits dans la Politique de confidentialité.

Assistant d'intelligence artificielle

L'itinéraire contient une information erronée

L'assistant peut se tromper sur les horaires, les prix et les adresses. Vérifiez les informations importantes avant de voyager et demandez la correction directement dans le chat.

Comment ne plus envoyer mes données à l'intelligence artificielle ?

Retirez l'autorisation dans Account → AI assistant (Compte → Assistant IA). Le reste de l'app continue de fonctionner.

Partage

L'invitation ne s'ouvre pas

Les invitations expirent au bout de 30 jours. Demandez une nouvelle invitation à la personne qui a partagé l'itinéraire et vérifiez que l'app est à jour.

Qui sommes-nous

Vagare est proposé par MRK Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda., CNPJ 43.498.662/0001-46, Rua Vinte e Oito de Julho, 77, app. 84, Edifício Dolce, Fundação, São Caetano do Sul (SP), Brésil, code postal 09520-610.